Osäkerhet inför dethär samtalet förstärktes av att jag inte visste hur mycket min samtalspartner visste
Senare, när jag gick igenom samtalet på nytt (det är mera en vana än undantag för mig att jag gör så...) och vägde av hur mina kommentarer kunde tolkas, blev jag att fundera över kommunikation som inte sker "öga mot öga"...
I vanliga samtal kan man påverka atmosfären genom att kopiera den andras kroppsspråk...och anpassa sitt eget kroppsspråk för att förstyrka budskapet. Forskningar visar att det icke-verbala, alltså gester, uttryck, kroppshållning osv., står för mera än hälften (55%) av kommunikationen i ett samtal. Av tonläget påverkas vi till 38% och själva orden står för endast 7% (!) av det du uppfattar eller registrerar när du lyssnar på en annan person.
Hur är det då med telefonsamtal? Hur delas den icke verbala kommunikationens andel på 55% mellan tonläget och orden? Kanske finns det forskning om detta också...måste googla :-)
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar
Tack för att du skriver ner dina tankar om detta :)