onsdag, november 11, 2009

Kamouflage - att anpassa sig till omgivningen

Jag blev igår försatt i en sån situation att jag måste disskutera rätt känsliga saker per telefon. Jag kände att jag måse avväga alla kommentarer, men ändå hålla koll på att tankepauserna inte blev så långa att det kunde tolkas som om jag uteslöt något.
Osäkerhet inför dethär samtalet förstärktes av att jag inte visste hur mycket min samtalspartner visste. Stundvis fick jag en känsla av att även min lojalitet sattes på prov, fastän hela ärendet inte hade med mig att göra. Vilken konflikt!
Senare, när jag gick igenom samtalet på nytt (det är mera en vana än undantag för mig att jag gör så...) och vägde av hur mina kommentarer kunde tolkas, blev jag att fundera över kommunikation som inte sker "öga mot öga"...
I vanliga samtal kan man påverka atmosfären genom att kopiera den andras kroppsspråk...och anpassa sitt eget kroppsspråk för att förstyrka budskapet. Forskningar visar att det icke-verbala, alltså gester, uttryck, kroppshållning osv., står för mera än hälften (55%) av kommunikationen i ett samtal. Av tonläget påverkas vi till 38% och själva orden står för endast 7% (!) av det du uppfattar eller registrerar när du lyssnar på en annan person.
Hur är det då med telefonsamtal? Hur delas den icke verbala kommunikationens andel på 55% mellan tonläget och orden? Kanske finns det forskning om detta också...måste googla :-)
Posted by Picasa

Inga kommentarer:

Skicka en kommentar

Tack för att du skriver ner dina tankar om detta :)